Conditions Générales de Vente (CGV) – Cleador.tn

Article 1 : Modalités de Contact

Pour toute information ou conseil, vous pouvez contacter notre service client :

Pour passer une commande, vous pouvez :

  • Visiter notre site : www.cleador.tn

  • Contacter notre service client par email ou téléphone.

Pour le suivi de votre commande, vous pouvez consulter votre compte client sur notre site ou nous contacter directement par email ou téléphone.

Pour toute question relative à l’entretien, l’échange ou le retour d’un produit, contactez notre service client aux mêmes coordonnées.

Article 2 : Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées en ligne par des consommateurs sur le site www.cleador.tn.

Les CGV peuvent être modifiées à tout moment par Cleador. Les CGV applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la commande. Toute commande implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV.

Article 3 : Compte Client

Pour passer commande, le client doit créer un compte sur le site.
Il s’engage à fournir des informations exactes et à jour, notamment son adresse email. Le client est responsable de la confidentialité de son compte et de son mot de passe.

Le client peut demander la suppression de son compte en envoyant un email à : contact@cleador.tn. Toute suppression de compte entraîne la suppression de toutes les informations personnelles.

Article 4 : Commandes

La commande est confirmée par l’envoi d’un email récapitulatif.

Disponibilité des produits :
Les produits sont disponibles tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé par email et pourra choisir un produit équivalent ou demander l’annulation avec remboursement.

Passation des commandes :

  • Via le site : www.cleador.tn

  • Par email ou téléphone auprès du service client.

Après sélection des produits et validation du panier, la commande est considérée comme acceptée après confirmation du paiement.

Article 5 : Prix

Les prix sont indiqués en Dinars Tunisiens (TTC) et hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids et le volume.

Cleador se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Codes promo et bons de réduction :
Les réductions sont valables selon les conditions indiquées et ne sont ni échangeables ni cumulables sauf mention contraire.

Article 6 : Modalités de Paiement

Les moyens de paiement acceptés :

  • À la livraison : espèce ou carte bancaire (si disponible selon la zone de livraison).

Le paiement par virement ou mandat postal n’est validé qu’après confirmation par nos services. Toute commande non payée dans les délais sera annulée.

Article 7 : Sécurisation des paiements

Tous les paiements en ligne sont sécurisés via des plateformes certifiées et conformes aux standards bancaires. Les informations bancaires du client sont cryptées et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Cleador ne conserve pas les données de carte bancaire.

Article 8 : Livraison

Cleador livre sur tout le territoire tunisien.

Frais de livraison :

  • Livraison gratuite pour les commandes ≥ 300 Dinars et < 30 kg.

  • Livraison standard : 8 Dinars pour les commandes < 300 Dinars.

  • Livraison pour colis > 30 kg : 30 Dinars.

Délais :
Les délais sont indicatifs et dépendent de la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison. Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (conditions climatiques, grèves, jours fériés, etc.).

En cas de retard, nous informerons le client et trouverons une solution adaptée pour livrer la commande dans les meilleurs délais.

Article 9 : Réception

À la réception de votre commande, vérifiez que le produit est complet et intact.

  • Accessoires manquants : contactez le service client dans les 2 jours suivant la réception.

  • Produit abîmé : contactez le service client dans les 2 jours suivant la réception.

Article 10 : Garantie

Nos produits bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur chaque fiche produit.

La garantie ne couvre pas les mauvaises manipulations, les dommages accidentels ou les consommables.

Pour toute panne, conservez la facture et contactez notre service client pour suivi. Les réparations ou échanges seront réalisés conformément aux conditions de garantie du fabricant.

Article 11 : Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, photos, marques) sont protégés. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sauf pour un usage personnel.

Article 12 : Responsabilité

Les produits vendus sont conformes à la législation tunisienne. Les photos sont fournies à titre illustratif. Le client est responsable de l’usage de son compte.

Cleador ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme ou d’une cause externe (vol, chute, incendie, etc.).

Article 13 : Données personnelles

Les informations personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises à des prestataires chargés de l’exécution des commandes.

Les informations sont conservées en toute sécurité conformément aux obligations légales. Le client peut recevoir des offres selon ses préférences indiquées lors de la création de compte.